Правила и Условия

Версия: 2.6

1.ОБЩЕЕ

Прежде чем использовать наш веб-сайт, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями. Регистрируя учетную запись игрока на веб-сайте, вы соглашаетесь и подтверждаете свое согласие с Условиями.

Веб-сайт www.Luckystart.com («Казино», «Веб-сайт», «Компания», «Мы», «Нас», «Наш») принадлежит и управляется компанией Dama N.V., зарегистрированной и действующей в соответствии с законодательством Кюрасао, регистрационный номер 152125, юридический адрес Scharlooweg 39, Виллемстад, Кюрасао. Dama N.V. лицензирована и регулируется Curaçao Gaming Control Board (лицензия № OGL/2023/174/0082).

Исключительной обязанностью игрока является знание существующих законов и правил данной юрисдикции в отношении азартных игр онлайн.

2. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ И УСЛОВИЙ

Казино оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Правила и Условия при возникновении такой необходимости. Мы сделаем все возможное, чтобы уведомить наших игроков о любых существенных изменениях по электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем всем игрокам регулярно посещать эту страницу и проверять наличие возможных изменений.

3. КТО МОЖЕТ ИГРАТЬ

Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры онлайн разрешены законом. Игрок несет исключительную ответственность за ознакомление с существующими законами и правилами об азартных играх в данной юрисдикции, прежде чем делать ставки на веб-сайте.

Казино принимает строго совершеннолетних игроков (минимальный возраст – 18 лет) и игроков, достигших возраста, установленного юрисдикцией по месту жительства игрока как имеющего право на онлайн-игры. Исключительной обязанностью игрока является узнать о существующих законах и правилах данной юрисдикции в отношении возрастных ограничений для азартных игр в Интернете.

Вы несете полную и исключительную ответственность за знание законов, применимых к вам при участии в играх, и их соблюдение. Внесение реальных средств и игра на реальные деньги регулируются законами вашей страны, и вы несете единоличную ответственность за соблюдение этих законов.

Компания оставляет за собой право запросить подтверждение возраста у игрока и ограничить доступ к Веб-сайту или приостановить действие Учетной записи игрока для тех игроков, которые не соответствуют этому требованию.

Игрокам из Швеции недоступны любые бонусы, в том числе участие в каких-либо рекламных программах, получение VIP-наград, а также обмен комп-пойнтов.

Пользователям из следующих стран и их территорий («Страны с ограниченным доступом») не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Афганистан, Аландские острова, Албания, Алжир, Американское Самоа, Андорра, Ангола, Ангилья, Антарктида, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Аруба, Азербайджан, Багамы, Бахрейн, Бангладеш, Барбадос, Беларусь, Бельгия, Белиз, Бенин, Бермуды, Бутан, Боливия, Бонэйр, Босния и Герцеговина, Ботсвана, остров Буве, Британская территория в Индийском океане, Бруней-Даруссалам, Болгария, Буркина-Фасо, Бурунди, Кабо-Верде, Камбоджа, Камерун, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Чад, Чили, Китай , Кипр, Остров Рождества, Кокосовые (Килинг) острова, Колумбия, Коморские острова, Конго, Демократическая Республика Конго, Острова Кука, Коста-Рика, Хорватия, Куба, Кюрасао, Чехия, Кот-д'Ивуар, Джибути, Доминика, Доминиканская Республика, Эквадор , Египет, Сальвадор, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эстония, Эфиопия, Фолклендские (Мальвинские) острова, Фарерские острова, Фиджи, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Габон, Гамбия, Грузия, Гана, Гибралтар, Греция, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гуам, Гватемала, Гернси, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гайана, острова Херд и Макдональд, Святой Престол (город-государство Ватикан), Гондурас, Гонконг, Венгрия, Исландия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, остров Мэн , Израиль, Ямайка, Джерси, Иордания, Кения, Кирибати, Кыргызстан, Лаосская Народно-Демократическая Республика, Латвия, Ливан, Ливия, Лихтенштейн, Литва, Макао, Македония, Мадагаскар, Малави, Малайзия, Мальдивы, Мали, Маршалловы острова, Мавритания, Маврикий , Майотта, Мексика, Микронезия, Молдова, Монако, Монголия, Черногория, Монтсеррат, Марокко, Мозамбик, Мьянма, Намибия, Науру, Непал, Новая Каледония, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Ниуэ, остров Норфолк, Северная Корея, Северные Марианские острова, Оман, Пакистан, Палау, Палестина, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Парагвай, Перу, Филиппины, Питкэрн, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Катар, Республика Конго, Реюньон, Румыния, Руанда, Сен-Бартелеми, остров Святой Елены, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен (французская часть), Сен-Пьер и Микелон, Самоа, Сан-Марино, Сан-Томе и Принсипи, Саудовская Аравия, Сенегал, Сербия, Сейшельские острова, Сингапур, Синт-Мартен (голландская часть), Словакия, Соломоновы острова , Сомали, Южная Георгия и Юг, Сандвичевы острова, Южная Корея, Южный Судан, Испания, Шри-Ланка, Суринам, Шпицберген и Ян-Майен, Свазиленд, Швеция, Сирийская Арабская Республика, Тайвань, Таджикистан, Танзания, Таиланд, Тимор-Лешти, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Туркменистан, острова Теркс и Кайкос, Тувалу, Уганда, Украина, Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Малые отдаленные острова США, Уругвай, Узбекистан, Вануату, Венесуэла, Вьетнам , Виргинские острова, Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве. Казино не может гарантировать успешную обработку снятия средств или возмещения средств в случае нарушения игроком этой политики для стран с ограниченным доступом.

4. ДОСТУПНОСТЬ ИГР

Имейте в виду, что некоторые игры могут быть недоступны в определенных юрисдикциях в соответствии с политикой провайдеров игр, которая может время от времени меняться.

Использование VPN для обхода блокировки провайдера строго запрещено и может привести к конфискации выигрыша.

1. Абсолютное ограничение

NetEnt запрещает поставлять Игры казино NetEnt любому юридическому лицу, действующему в любой из перечисленных ниже юрисдикций (независимо от того, предоставляются ли Игры казино NetEnt организацией в этой юрисдикции) без соответствующих лицензий: Бельгия, Болгария, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Португалия, Румыния, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, Соединенные Штаты Америки.

2. Территории, занесенные в черный список

Все игры казино NetEnt могут быть недоступны на следующих территориях: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Багамы, Ботсвана, Бельгия, Болгария, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Эквадор, Эфиопия, Франция, Гана, Гайана, Гонконг, Италия, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Латвия, Литва, Мексика, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Филиппины, Португалия, Румыния, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Судан, Сирия, Тайвань, Тринидад и Тобаго, Тунис, Уганда, Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Йемен, Зимбабве.

3. Территории брендовых игр, занесенные в черный список

Следующие игры NetEnt Braded имеют некоторые дополнительные ограничения в дополнение к территориям, занесенным в черный список, изложенным выше:

3.1 В дополнение к юрисдикциям, указанным в пункте 2, видео-слот Planet of the Apes не может предлагаться на следующих территориях: Азербайджан, Китай, Индия, Малайзия, Катар, Россия, Таиланд, Турция, Украина.

3.2 В дополнение к юрисдикциям, указанным в пункте 2, Vikings Video Slot не может предлагаться в следующих юрисдикциях: Азербайджан, Камбоджа, Канада, Китай, Франция, Индия, Индонезия, Лаос, Малайзия, Мьянма, Папуа-Новая Гвинея, Катар, Россия, Южная Корея, Таиланд, Турция, Украина, Соединенные Штаты Америки.

3.3 В дополнение к юрисдикциям, указанным в пункте 2, Narcos Video Slot не должен предлагаться на следующих территориях: Индонезия, Южная Корея.

3.4 В дополнение к юрисдикциям, указанным в пункте 2, видео-слот Street Fighter не может предлагаться на следующих территориях: Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Барбадос, Багамы, Белиз, Бермудские острова, Боливия, Бонайре, Бразилия, Британские Виргинские острова, Канада, Каймановы острова, Китай, Чили, остров Клиппертон, Колумбия, Коста-Рика, Куба, Кюрасао, Доминика , Доминиканская Республика, Сальвадор, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гватемала, Гайана, Гаити, Гондурас, Ямайка, Япония, Мартиника, Мексика, Монтсеррат, Остров Навасса, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Саба, Сен-Бартелеми, Сент-Эстатиус, Святой Острова Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент и Гренадины, Южная Корея, Суринам, острова Теркс и Кайкос, Соединенные Штаты Америки, Уругвай, Виргинские острова США, Венесуэла.

3.5 В дополнение к юрисдикциям, указанным в пункте 2, видео-слот Fashion TV не должен предлагаться на следующих территориях: Куба, Иордания, Турция, Саудовская Аравия.

4. В Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse и The Invisible Man) можно играть только на следующих территориях: Андорра, Австрия, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Финляндия, Грузия, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Северная Македония, Норвегия, Польша , Россия, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция и Украина.

Игрокам из Канады недоступны игры от NYX.

5. ПРИНИМАЕМЫЕ ВАЛЮТЫ

На сайте разрешена игра на следующие валюты: EUR, USD, AUD, NZD, CAD, NOK, BRL, INR, RUB, KZT, BTC, LTC, ETH, BCH, USDT.

6. СБОРЫ И НАЛОГИ

Вы несете полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, применяемых к вашим выигрышам, в соответствии с законодательством юрисдикции вашего проживания.

7. ПРАВИЛА ИГР

Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете, что знаете и понимаете правила игр, предлагаемых на сайте. На ваше усмотрение вы можете ознакомиться с теоретическим процентом выплат по каждой игре.

8. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете свое осознание того факта, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования вами сайта.

Казино не несет ответственности за неисправности программного обеспечения или аппаратуры, нестабильное или потерянное интернет-соединение, а также любые другие технические ошибки, которые могут ограничить доступ к сайту или помешать игрокам в игре.

В маловероятном случае, когда ставка подтверждена или платеж выполнен нами по ошибке, Компания оставляет за собой право отменить все принятые ставки, содержащие такую ошибку, или исправить ошибку путем повторного расчета всех ставок на корректных условиях. доступных на момент размещения ставки при отсутствии ошибки.

Если Казино по ошибке зачислит на ваш игровой счет депозит, бонус или выигрыш, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по другой причине, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или депозит останется собственностью казино и будет вычтен из вашего игрового счета. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть предусмотрены законом) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.

Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг:

• не гарантируют, что программное обеспечение или сайт подходят для их целей;
• не гарантируют, что программное обеспечение и веб-сайт не содержат ошибок;
• не гарантируют, что сайт и/или игры будут доступны без перерывов;
• не несут ответственности за любые убытки, затраты, расходы или ущерб, будь то прямые, косвенные, специальные, косвенные, случайные или иные, возникающие в связи с использованием вами Веб-сайта или вашим участием в играх.

Настоящим вы соглашаетесь полностью оградить Казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от любых расходов, претензий и обязательств, независимо от причин, которые могут возникнуть в связи с использованием вами Веб-сайта или участием. в играх.

Вы признаете, что Казино является окончательным лицом, принимающим решение о том, нарушили ли вы Правила и Условия Казино таким образом, что это привело к вашей приостановке или постоянному запрету на участие в Веб-сайте.

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА

Каждому игроку разрешается создать только одну (1) личную учетную запись.

Создание нескольких Учетных записей одним игроком может привести, по усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи или разрешать использование Веб-сайта третьей стороне, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая учетная запись была активна, могут быть востребованы Казино, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые средства, которые были сняты с дублирующей учетной записи.

Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может использоваться для получения коммерческой прибыли.

Вы должны поддерживать активность своей учетной записи и обновлять свои данные.

Мы оставляем за собой право позвонить по номеру, указанному в вашей учетной записи пользователя, что по нашему усмотрению может быть необходимой частью процедуры KYC. Учетная запись и/или любые действия в учетной записи могут быть прекращены до полной проверки учетной записи. Мы приложим разумные усилия, пытаясь связаться с вами по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель с даты запроса на вывод средств, учетная запись будет заблокирована, так как вы не прошли процедуру KYC.

10. ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ

Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничивая:

• участие в любом типе сговора с другими игроками
• Разработка стратегий, целью которых является получение несправедливого преимущества и незаслуженных выигрышей
• мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
• транзакции с возвратом платежа с помощью кредитной карты или отказ в некоторых платежах
• создание двух и более учетных записей
• Например, если мы считаем, что есть обоснованные подозрения в отмывании денег; через игру в рулетку с низким риском, где игрок делает равные ставки как на черное/красное, так и на четное/нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Размещение ставок на черное/красное покрывает только 36 из 37 возможных номеров).
• другие виды мошенничества

или становится банкротом в стране проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой Учетной записи и приостановить и/или отменить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право и может быть обязана информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.

В случае чарджбэка на счете казино оставляет за собой право:

• взимать с игрока сумму, эквивалентную имеющимся у него средствам на балансе, в целях возмещения убытков и расходов, понесенных в результате чарджбэка;
• потребовать от игрока возмещения дополнительных убытков и расходов, связавшись с ним одним из способов, предусмотренных в процессе регистрации (например, по телефону, электронной почте и т. д.);
• закрыть личный счет игрока и/или аннулировать все и любые выигрыши, полученные в результате такого действия или попытки действия.

Казино абсолютно нетерпимо к адвантивной игре. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:

• использование украденных карт;
• возвратные платежи;
• создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций казино;
• предоставление неверных регистрационных данных;
• предоставление поддельных документов;
• любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино;

Казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись игрока и возместить вам сумму на балансе вашей учетной записи, при условии вычета соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению казино и без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению.

Для проверки аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы в вышеуказанных алфавитах, казино оставляет за собой право потребовать видеоверификацию, где игрок предъявляет свои документы.

Казино оставляет за собой право удерживать платежи, если существуют подозрения или доказательства манипулирования системой казино. Уголовные обвинения будут предъявлены любому пользователю или любому другому лицу (лицам), которые манипулировали системой казино или пытались это сделать. Казино оставляет за собой право прекратить и/или изменить любые игры или события, предлагаемые на Веб-сайте.

Если вам станет известно о каких-либо возможных ошибках или неполноте программного обеспечения, вы соглашаетесь воздержаться от их использования. Кроме того, вы соглашаетесь немедленно сообщать Казино о любой ошибке или неполноте. Если вы не выполняете такие обязательства, Казино имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и невыполненным уведомлением.

Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен делать ставку, равную сумме депозита), прежде чем будет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов до вывода средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за обработку депозита и вывода средств по единоличному решению Казино.

Казино не является финансовым учреждением и поэтому не должно рассматриваться как таковое. Ваша учетная запись не будет иметь никаких процентов, и никакие услуги конвертации или обмена (включая обмен фиат-крипто) не будут предлагаться в любое время.

11. ДЕПОЗИТ

Сайт предлагает различные способы оплаты. Они включают кредитные и дебетовые карты VISA и MasterCard, а также различные альтернативные способы оплаты. Обратите внимание, что все платежи через Paysafe обрабатываются через Dama N.V.

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы узнать о способах оплаты, наиболее выгодных для вашей страны проживания.

Использование сторонних платежей запрещено. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц.

Обратите внимание, что минимальная и максимальная сумма депозита зависит от способа оплаты, который вы решите использовать, и появится при выборе способа оплаты.

Обратите внимание, что из-за особенностей использования криптовалют ограничения на депозиты не могут применяться к депозитам, сделанным через платежную систему CoinsPaid. Если вы хотите сделать ограничение своих азартных игр в казино, воспользуйтесь любой другой доступной опцией.

12. ПОЛИТИКА ВЫВОДА СРЕДСТВ

Максимальная и минимальная сумма вывода зависит от используемого вами способа оплаты. Если запрашиваемая сумма превышает лимит конкретной платежной системы, сумма будет выведена по частям.

Казино оставляет за собой право проверять вашу личность перед обработкой выплат и задерживать любые возвраты или снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае, если вы предоставите ложные или неполные Персональные данные, в выводе средств может быть отказано, а учетная запись игрока аннулирована, о чем вы будете проинформированы по электронной почте. Казино может потребовать сообщить соответствующим регулирующим органам о действиях, совершенных игроком.

Веб-сайт поддерживает выплаты с помощью оригинального кредитного перевода (OCT) от Visa и с помощью платежного перевода с Mastercard. Возможные дополнительные требования заключаются в подтверждении того, что соответствующая кредитная карта не является корпоративной кредитной картой и карта выпущена в поддерживаемой стране.

Обратите внимание, что даже для поддерживаемых стран Казино не может гарантировать успешную обработку платежей по кредитным картам во всех случаях, поскольку банки-эмитенты кредитных карт могут блокировать или отклонять такие транзакции по своему усмотрению.

Внутренняя операционная валюта Веб-сайта – евро. В связи с этим, в случае, если вы осуществляете операции в других валютах, сумма, списанная с вашей кредитной карты, может быть незначительно выше, чем отображаемая во время транзакции, из-за конвертации валют на стороне вашего банка и/или платежной системы Казино.

Все выплаты банковским переводом, как правило, обрабатываются в течение трех (3) банковских дней. Обратите внимание, что вы не сможете запросить банковский перевод для выплат в долларах США.

Вы признаете, что снятие средств с помощью банковских переводов может в исключительных случаях облагаться дополнительными сборами со стороны банков-посредников. Эти сборы не зависят от Казино и, по нашему опыту, ограничены суммой, эквивалентной 16 евро.

Максимальная сумма вывода, обрабатываемая игроку, составляет 98000 RUB;1000 EUR/USD; 1600 AUD; 1400 CAD; 1700 NZD; 11500 NOK; 5000 BRL; 89500 INR; 500000 KZT; 0.04 BTC (или эквиваленты) в день, 350000 RUB; 4000 EUR; 4300 USD; 6500 AUD; 5500 CAD; 7000 NZD; 46000 NOK; 21000 BRL; 350000 INR; 2000000 KZT; 0.15 BTC (или эквиваленты) в неделю и 1400000 RUB; 15000 EUR; 16000 USD; 24000 AUD; 21500 CAD; 26000 NZD; 173700 NOK; 79000 BRL; 1300000 INR; 7500000 KZT; 0.55 BTC (или эквиваленты) в месяц, если иное не указано в Условиях конкретной акции. Исключения могут быть сделаны для игроков с более высоким VIP-уровнем, если таковые имеются, по собственному усмотрению Казино.

Если вы выиграете более 15 000 евро, казино оставляет за собой право разделить выплату в соответствии с указанными выше максимальными дневными/недельными лимитами, не более 15 000 евро будет выплачено в любом месяце до полной выплаты суммы.

Все выигрыши в прогрессивном джекпоте будут выплачены в полном объеме.

Наконец, имейте в виду, что Казино не является финансовым учреждением. Таким образом, ваша учетная запись не будет иметь никаких процентов, и услуги конвертации или обмена не будут предлагаться.

Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected], чтобы узнать о возможности возврата средств.

13. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Запрос на возмещение будет рассматриваться только в том случае, если он запрашивается в течение первых двадцати четырех (24) часов с момента предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) календарных дней, если игрок утверждает, что другое лицо получило доступ к его/ее игровой учетной записи.

Если вы пополняете свой счет с помощью кредитной карты, мы оставляем за собой право оплатить все запросы на снятие средств до общей суммы, внесенной в качестве возмещения за сделанные вами покупки. Если ваш вывод средств превышает общую сумму депозита, любая избыточная сумма будет выплачена вам одним из наших доступных альтернативных методов.

Перед обработкой возврата все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут вычтены до расчета суммы, подлежащей возврату.

В случае, если какие-либо покупки по кредитной карте будут сочтены сопряженными с неприемлемым риском по соображениям безопасности или по юридическим причинам, либо нашими платежными системами или казино, мы инициируем возврат средств по всем таким транзакциям обратно на кредитную карту и уведомим все соответствующие органы и стороны.

Все расходы, которые могут возникнуть при возврате средств, ложатся на игрока.

Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected], чтобы узнать о возможности возврата средств. Список необходимых документов для проведения возврата (обратите внимание, что могут потребоваться дополнительные документы): фото удостоверения личности, фото или скриншот платежной системы, фото или скриншот документа, подтверждающего текущий адрес. Мы оставляем за собой право совершить телефонный звонок на номер, указанный в вашем аккаунте, который, по нашему усмотрению, может быть необходимой частью процедуры KYC. Вывод средств может быть приостановлен до полной верификации аккаунта. Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами относительно вывода средств, но если мы не сможем с вами связаться (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель с даты запроса на вывод средств, аккаунт будет заблокирован, так как вы не прошли процедуру KYC. Все выплаты по возвратам средств в принципе обрабатываются в течение пяти-семи (5-7) банковских дней.

14. БЕЗДЕЙСТВУЮЩИЕ УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ

Неактивная (бездействующая) учетная запись — это учетная запись игрока, в которую игрок не входил и из которой не выходил в течение двенадцати (12) месяцев подряд. Если ваша учетная запись игрока считается неактивной, казино оставляет за собой право взимать ежемесячный административный сбор в размере 10 евро или эквивалент в другой валюте (или текущий баланс вашей учетной записи, если он меньше) до тех пор, пока баланс вашей учетной записи остается положительным.

Вы разрешаете Казино списывать эту комиссию с вашей учетной записи игрока в начале месяца, следующего за днем, когда ваша учетная запись считается неактивной, и в начале каждого последующего месяца, в течение которого ваша учетная запись остается неактивной. Казино перестанет удерживать комиссию, если баланс счета равен нулю или если счет будет повторно активирован.

15. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ

Вы соглашаетесь с тем, что любые претензии и/или основания для иска, возникающие в связи с настоящими Условиями или услугами, предоставляемыми Казино, должны быть поданы в течение одного (1) года после возникновения такого иска или основания для иска.

16. ЖАЛОБЫ

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов в соответствии с инструкциями, представленными на Веб-сайте, чтобы подать любые жалобы относительно наших услуг.

Жалобы обрабатываются в отделе поддержки и передаются в организацию Казино в случае, если персонал службы поддержки не решил проблему немедленно. Вы будете проинформированы о состоянии жалобы на разумном уровне.

Казино должно подтвердить жалобу, поданную только владельцем учетной записи. Вы не можете уступать, передавать, передавать или продавать свою жалобу третьей стороне. Казино отклонит жалобу, если дело будет передано третьей стороне, а не первоначальному владельцу счета.

В случае любого спора вы соглашаетесь с тем, что журналы сервера и записи имеют решающее и окончательное значение при определении результата любой претензии. Вы соглашаетесь с тем, что в маловероятном случае разногласий между результатом, который появляется на вашем экране, и игровым сервером, результат, зарегистрированный на игровом сервере, будет иметь преимущественную силу, и вы признаете и соглашаетесь с тем, что наши записи будут окончательным авторитетом при определении условий и обстоятельств вашего участия в соответствующей игровой онлайн-деятельности и результатов этого участия. Когда мы хотим связаться с вами по поводу такого спора, мы будем использовать любую контактную информацию, указанную в вашей учетной записи игрока.

17. НЕПЕРЕДАЧА

Вы не можете переуступать, отдавать в залог или передавать право собственности каким-либо образом на претензии против Казино, вытекающие из настоящих Условий, использования Веб-сайта или участия в Играх, без согласия Казино. Этот запрет разработан как положение о непередаваемости, например, пункт 2 статьи 83 книги 3 Гражданского кодекса, и включает передачу любых ценных активов любого рода, включая, помимо прочего, право собственности на счета, выигрыши, депозиты, ставки, прав и/или претензий в связи с этими активами, юридических, коммерческих или иных. Запрет на указанные передачи также включает, помимо прочего, обременение, залог, переуступку, узуфрукт, торговлю, посредничество, ипотеку и/или дарение в сотрудничестве с доверенным лицом или любой другой третьей стороной, компанией, физическим или юридическим лицом, юридическим лицом в любой форме.

18. АРБИТРАЖ

Все споры, которые могут возникнуть между вами и Казино, включая их правопреемников под общим или отдельным титулом, в результате настоящих Правил и условий или в результате дальнейших соглашений и других действий в связи с настоящими Условиями, разрешаются исключительно арбитражем на Кипре и в соответствии с Гражданско-процессуальными правилами Кипра.

19. ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Если вы хотите самостоятельно исключить или установить какие-либо персональные ограничения, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу [email protected] или через онлайн-чат.